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pr_note_de_comportement

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pr_note_de_comportement [2020/07/06 15:43]
otfrehel
pr_note_de_comportement [2020/12/18 16:21] (Version actuelle)
otfrehel
Ligne 1: Ligne 1:
 ====== PR - Note de comportement ====== ====== PR - Note de comportement ======
  
- +**Objectif(s) :** Fixer les règles de comportements et/ou attitudes à adopter à l’accueil (physique ou téléphonique) pour tout le personnel en conformité ​ avec les exigences de la marque qualité Tourisme\\ 
-**Objectif(s) :** Fixer les règles de comportements et/ou attitudes à adopter à l’accueil (physique ou téléphonique) pour tout le personnel en conformité ​ avec les exigences de la marque qualité Tourisme +**Application :** Direction, conseillers en séjour permanents, saisonniers,​ stagiaires\\
- +
-**Application :** Direction, conseillers en séjour permanents, saisonniers,​ stagiaires +
 **Responsable **: Direction et Référente Qualité **Responsable **: Direction et Référente Qualité
  
Ligne 12: Ligne 9:
   * Etre ponctuel tous les matins (arriver quelques minutes avant l’heure)   * Etre ponctuel tous les matins (arriver quelques minutes avant l’heure)
  
- +  ​* Soigner sa tenue vestimentaire (vêtements propres et adaptés au contact avec le public : pas de tenue trop décontractée),​ et sa présentation afin de conserver l’image de marque de la structure.
-  ​* Soigner sa tenue vestimentaire (vêtements propres et adaptés au contact avec le public : pas de tenue trop décontractée),​ et sa présentationafin de conserver l’image de marque de la structure.+
  
   * Porter son badge et la surveste   * Porter son badge et la surveste
Ligne 43: Ligne 39:
   * Se rendre toujours disponible et présent et **abandonner toute ****autre t****âche** dès l’arrivée d’un visiteur   * Se rendre toujours disponible et présent et **abandonner toute ****autre t****âche** dès l’arrivée d’un visiteur
  
-  * Se lever systématiquement de sa chaise pour répondre aux demandes d’information / de documentation d’un visiteur, excepté sur des postes prévus pour « l’accueil assis » ​(c’est-à-dire visiteur assis face à un conseiller en séjour assis)+  * Se lever systématiquement de sa chaise pour répondre aux demandes d’information / de documentation d’un visiteur, excepté sur des postes prévus pour « l’accueil assis »
  
   * Avoir une élocution claire et distincte.   * Avoir une élocution claire et distincte.
Ligne 70: Ligne 66:
  
 ---- ----
 +**//​(Document à garder dans le BIT de référence)//​**
  
 Date : ………………/​……………………/​…………………\\ Date : ………………/​……………………/​…………………\\
 Nom de l’OT ou Point Info : …………………………………………………\\ Nom de l’OT ou Point Info : …………………………………………………\\
-Nom : ……………………………………………………\\ +Nom : ………………………………………………………………… ​Prénom : ​……………………………………\\
-Prénom : ​…………………………………………………………\\+
 Intitulé du poste : ………………………………………………………………………………………\\ Intitulé du poste : ………………………………………………………………………………………\\
  
pr_note_de_comportement.1594042982.txt.gz · Dernière modification: 2020/07/06 15:43 par otfrehel