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pr_note_de_comportement

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pr_note_de_comportement [2018/08/11 10:31]
otfrehel
pr_note_de_comportement [2020/12/18 16:21] (Version actuelle)
otfrehel
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-{{ :​dinan-tourisme-cartouche_noir_et_bleu.png?​400 |}} 
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 ====== PR - Note de comportement ====== ====== PR - Note de comportement ======
  
- +**Objectif(s) :** Fixer les règles de comportements et/ou attitudes à adopter à l’accueil (physique ou téléphonique) pour tout le personnel en conformité ​ avec les exigences de la marque qualité Tourisme\\ 
-**Objectif(s) :** Fixer les règles de comportements et/ou attitudes à adopter à l’accueil (physique ou téléphonique) pour tout le personnel en conformité ​ avec les exigences de la marque qualité Tourisme +**Application :** Direction, conseillers en séjour permanents, saisonniers,​ stagiaires\\
- +
-**Application :** Direction, conseillers en séjour permanents, saisonniers,​ stagiaires +
 **Responsable **: Direction et Référente Qualité **Responsable **: Direction et Référente Qualité
  
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   * Etre ponctuel tous les matins (arriver quelques minutes avant l’heure)   * Etre ponctuel tous les matins (arriver quelques minutes avant l’heure)
  
- +  ​* Soigner sa tenue vestimentaire (vêtements propres et adaptés au contact avec le public : pas de tenue trop décontractée),​ et sa présentation afin de conserver l’image de marque de la structure.
-  ​* Soigner sa tenue vestimentaire (vêtements propres et adaptés au contact avec le public : pas de tenue trop décontractée),​ et sa présentationafin de conserver l’image de marque de la structure.+
  
   * Porter son badge et la surveste   * Porter son badge et la surveste
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   * Si la pause cigarette est tolérée dans la limite prévue par le règlement intérieur, ne pas la faire devant l’Office de tourisme et veiller à jeter les mégots dans une poubelle.   * Si la pause cigarette est tolérée dans la limite prévue par le règlement intérieur, ne pas la faire devant l’Office de tourisme et veiller à jeter les mégots dans une poubelle.
  
-  * Ne pas consulter de sites Internet personnels, pendant les heures de travail+  * Ne pas consulter de sites Internet personnels, pendant les heures de travail ​
  
   * Ne pas télécharger de fichiers / logiciels de manière illégale sur les PC de l’office de tourisme, ni avec un appareil personnel à partir du réseau ADSL de l’office de tourisme   * Ne pas télécharger de fichiers / logiciels de manière illégale sur les PC de l’office de tourisme, ni avec un appareil personnel à partir du réseau ADSL de l’office de tourisme
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   * Se rendre toujours disponible et présent et **abandonner toute ****autre t****âche** dès l’arrivée d’un visiteur   * Se rendre toujours disponible et présent et **abandonner toute ****autre t****âche** dès l’arrivée d’un visiteur
  
-  * Se lever systématiquement de sa chaise pour répondre aux demandes d’information / de documentation d’un visiteur, excepté sur des postes prévus pour « l’accueil assis » ​(c’est-à-dire visiteur assis face à un conseiller en séjour assis)+  * Se lever systématiquement de sa chaise pour répondre aux demandes d’information / de documentation d’un visiteur, excepté sur des postes prévus pour « l’accueil assis »
  
   * Avoir une élocution claire et distincte.   * Avoir une élocution claire et distincte.
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   * Avoir une **attitude positive** par rapport à son territoire, et **valoriser ses atouts**.   * Avoir une **attitude positive** par rapport à son territoire, et **valoriser ses atouts**.
  
-  * Etre **respectueux **envers ses collègues de travail : ne pas intervenir dans une conversation avec +  * Etre **respectueux **envers ses collègues de travail : ne pas intervenir dans une conversation avec des visiteurs (si on repère une erreur la corriger avec discrétion)
-des visiteurs (si on repère une erreur la corriger avec discrétion)+
  
   * Ne pas hésiter à **demander à ses collègues** quand on n’a pas soi-même la réponse à une demande, plutôt que risquer de donner une information erronée aux clients.   * Ne pas hésiter à **demander à ses collègues** quand on n’a pas soi-même la réponse à une demande, plutôt que risquer de donner une information erronée aux clients.
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 +**//​(Document à garder dans le BIT de référence)//​**
  
-Date : ………………/​……………………/​………………….. +Date : ………………/​……………………/​…………………\\ 
- +Nom de l’OT ou Point Info : …………………………………………………\\ 
-Nom de l’OT ou Point Info : …………………………………………………………………………………………………… +Nom : ………………………………………………………………… Prénom : ……………………………………\\ 
- +Intitulé du poste : ………………………………………………………………………………………\\
-Nom : ………………………………………………………………………………………………………………. +
- +
-Prénom : …………………………………………………………………………………………………………. +
- +
-Intitulé du poste : ………………………………………………………………………………………......+
  
 //​__Signature précédée de la mention « Lu et approuvée »__// //​__Signature précédée de la mention « Lu et approuvée »__//
pr_note_de_comportement.1533976285.txt.gz · Dernière modification: 2018/08/11 10:31 par otfrehel